Usein kysytyt kysymykset

Tilaukset ja toimitus

Missä tilaukseni on? Miten seuraan tilauksen tilaa?

Toimitusaikamme on varastotuotteille 1–5 arkipäivää sekä tehdastilaustuotteille n 5-20 arkipäivää riippuen tuotteesta. Tilaukset toimitetaan suoraan toimittajilta, joten tarkkaa reaaliaikaista pakettiseurantaa ei ole kaikissa tapauksissa saatavilla.

• Saat sähköpostiisi ilmoituksen ja seurantalinkin, kun tilauksesi on lähtenyt matkaan tai on noudettavissa noutopisteestä.
• Jos tilauksestasi on kulunut enemmän kuin tuotteessa mainittu arvitoitu toimitusaika eikä tilaus ole saapunut, ota yhteyttä asiakaspalveluumme — selvitämme tilanteen puolestasi.
• Huomioithan, että arki- ja juhlapyhät sekä viikonloput voivat pidentää toimitusaikaa.

Kuinka paljon toimitus maksaa?

Noutopakettina lähimmästä toimipisteestä toimituskulu on 0,00 €

Kotitoimitus maksaa 9,90 € per tilaus. Toimitus tapahtuu toimittajalta suoraan osoitteeseesi. (Pienemmät paketit voivat tulla myös noudettavaksi lähimmästä pakettiautomaatista)

SmartPrice -sarjan tuotteiden toimitus on ilmainen ja toimitetaan kotiintoimituksena / lähimpään automaattiin.

Voinko noutaa tilauksen itse?

Kyllä. Nouto tukkuliikkeen noutopisteistä on mahdollinen. Voit valita kassalla tilauksen yhteydessä haluamasi noutopisteen. Nouto toimitus on sinulle ilmainen.

Voinko muuttaa toimitusosoitteen tilauksen tekemisen jälkeen?

Toimitusosoitteen muuttaminen on mahdollista. Käsittelemme tilaukset nopeasti, joten osoitemuutokset tulee tehdä viipymättä.

Ota yhteyttä heti tilauksen jälkeen:

Puh. 041 314 2570 (ti–to klo 10:30–14:00)

Sähköposti:  info@lvitarvikkeet.fi

Ilmoita tilausnumerosi ja uusi toimitusosoite. Teemme kaiken voitavamme ehtiäksemme muutoksen ennen lähetystä. Mikäli tilaus on jo lähtenyt, osoitemuutos ei valitettavasti aina ole enää mahdollinen.

Takuu ja reklamaatiot

Millainen takuu tuotteilla on?

Kaikissa myymissämme tuotteissa on valmistajan myöntämä takuu. Takuuaika ja -ehdot vaihtelevat valmistajan ja tuotteen mukaan.

Takuuasioissa toimi näin:

1. Ota yhteyttä asiakaspalveluumme sähköpostilla:  info@lvitarvikkeet.fi
2. Kerro tilausnumerosi ja kuvaa vika.
3. Me hoidamme reklamaation valmistajalle puolestasi
   

Mistä löydän tuotteen takuuajan?

1. Ota yhteyttä asiakaspalveluumme mahdollisimman pian vian havaitsemisen jälkeen.
2. Kerro tilausnumerosi ja tuotteen nimi.
3. Kuvaile vika mahdollisimman tarkasti.
4. Liitä mukaan valokuva tai video ongelmasta sekä pakkauksesta.

1. Ilmoitus: Ota yhteyttä meihin sähköpostilla ja kerro tilanteesta ja liitä viestiisi kuva tuotteesta sekä pakkauksesta.
2. Selvittely: Arvioimme vian kuvauksen ja valokuvien perusteella, onko kyseessä takuun piiriin kuuluva vika.
3. Toimenpide: Sovimme kanssasi jatkotoimista — yleensä tuotteen vaihto tai korjaus valmistajan ohjeiden mukaisesti.
4. Ratkaisu: Pidämme sinut ajan tasalla prosessin etenemisenä.